Política de Reembolso

Política de Reembolso e Devolução

Na Madrigall Bags, nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra transparente. Caso você não esteja satisfeito com sua compra, disponibilizamos uma política de reembolso clara, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e as diretrizes do Google Merchant Center.

1. Direito de Arrependimento (Devolução Gratuita)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de solicitar o reembolso por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Na Madrigall Bags, a devolução por arrependimento dentro deste prazo é gratuita.

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso ou modificações;
Estar em perfeito estado de conservação;
Ser devolvido na embalagem original (ou similar que garanta a proteção), com todos os acessórios inclusos.

Importante: Este direito aplica-se a todos os itens do site, inclusive produtos em promoção ou com desconto.

2. Reembolso por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou reembolso em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Para análise, solicitamos o envio de fotos ou vídeos que evidenciem o problema para o nosso canal de suporte.

3. Como Solicitar

Para iniciar o processo, envie um e-mail para sac@madrigallbags.com.br com o assunto "Devolução - Pedido #[Número do seu Pedido]". Informe seu nome completo e o motivo da devolução. Nossa equipe responderá com as instruções de postagem sem custo adicional para você.

4. Prazos e Processamento do Estorno

Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição e a confirmação de que ele está conforme as regras de devolução, o reembolso será processado em até 7 dias úteis:

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para o valor constar na fatura depende do banco emissor (geralmente ocorre em até duas faturas).
Pix ou Boleto: O valor será devolvido diretamente para a conta bancária do titular da compra via Pix ou transferência.

5. Custos de Envio

Dentro do prazo de 7 dias ou Defeito: Todos os custos de frete são arcados pela Madrigall Bags.
Fora do prazo legal: Caso a devolução seja solicitada fora do prazo de arrependimento (quando aceita por liberalidade da loja), os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Informações de Contato e Identificação:
Madrigall Bags - CNPJ: 65.193.166/0001-17
Rua Aristides Rosa Lima, Nº 45 - Belém do São Francisco, PE - CEP: 56440-000
E-mail: sac@madrigallbags.com.br | WhatsApp: (87) 99653-2944